梅州市深化行政审批事项“两个100%”改革，群众、企业办事效率大大提高。图为市行政服务中心办事窗口现场。（林仪 摄）

●本报记者 林仪

新生儿出生“九件事”一个APP搞定，残疾人认证一站完成，光伏用户报装、开票、请款、缴税等可以“一次都不跑”……近年来，梅州市瞄准“高标、高效、极简”三大核心需求，持续深化“行政审批事项100%网上受理、100%网上办结”改革，擦亮“梅州事好办”品牌。

从“能”到“好”

不断升级服务显成效

梁文胜是一名扎根梅江区城北镇杨文村20多年的村医。过去，作为村医的他不仅要操心村民们的身体问题，还要帮助村民解决一个头疼问题——用医保缴费。“村里大多数是老人和儿童，对医保不太了解，不知道怎么用，看了病要报销可头疼了。如今不一样了，我们有了‘村医通’，一部手机就可以解决问题了。”梁文胜说。

“2024年9月底，我市‘村医通’就上线了，符合条件的2054家村卫生站全部纳入了结算范围。”市医疗保障局工作人员告诉记者，有了“村医通”，村医仅需一台手机即可完成医保结算，群众可在居住地任选1家卫生站，通过人脸识别便可享受“刷脸”就医和结算报销，实现了“小病不出村、报销少跑腿”。

近年来，随着我市持续推动医保服务下沉便民，大家使用医保也越来越便捷，缴费渠道更加丰富，报销更加方便。不仅如此，报销流程所需材料、时间也持续作“减法”。通过不断的便民改革，2025年，我市城乡居民医保缴费人数达343.76万，按常住人口计算参保率达101%。

医保服务下沉是梅州不断优化提升政务服务环境的缩影。近年来，我市推动168项高标准全流程网办事项、首批13件国务院“高效办成一件事”成功落地，实现更多服务全程网办、不见面审批。

“2024年，我市在前期工作的基础上持续深入改革，‘两个100%’改革呈现明显的全面发力、多点开花局面，市本级16个部门推出55项自我改革举措，改革成效由‘0’到‘1’再到‘N’迭代突破。”市政务服务和数据管理局相关负责人表示，以市公安局为例，共推出20项高标准全流程网办事项，进一步畅通网办渠道、优化办理流程、加强宣传推广，目前网办率实现升幅超40%，累计服务群众30多万人次。

既“新”又“优”

不断优化提升营商环境

“以前新建、扩建、改建放射诊疗建设项目放射性职业病危害预评价报告卫生审查，批下来要20多天，现在一天就能搞定，又快又好。”东山医院预防保健科主任郑菲菲感慨道。

“卫生审查（预评价审核）实施告知承诺制后，审查时间由原来的20个工作日减少至1天，大大优化了卫生审查审批程序。”市卫生健康局相关负责人表示，这一举措属全省创新，受到医疗机构的一致好评。

2024年，我市在巩固“‘一网’打尽、‘一门’纳管、‘一厅’整合”一体化政务服务工作成效的基础上，对线上线下政务服务体系进一步优化，全省首创“高标准全流程网办”理念，梳理出全市总办件量占比近30%的168项高频涉企民生事项纳入清单管理。

“通过线上电子化、线下引导网办、统一进件出件规范管理等举措，市公安局、市人力资源社会保障局、市自然资源局、市医保局等14个市直单位整合优化事项办理要素和共享数据，实现清单内事项可异地远程办理，做到不见面、零跑动、无纸化，让数据跑路代替群众跑腿。”市政务服务和数据管理局相关负责人表示。

以供电局为例，打造了“一窗受理、两网融合、三省通办”跨省（网）办电服务，渠道畅通、优质高效的跨区域一体化供电服务模式，广东梅州、江西赣州、福建龙岩3地157个营业厅53个区（县）政务服中心设立跨省（网）办电专窗，推出跨省（网）办业务15项，覆盖用户850万。

改革不断深入，服务配套也要跟上。我市通过组织政务服务技能大赛、开展交流学习等，助推各级各部门人员持续提升能力，更好为群众和企业服务。接下来，我市将持续深化改革，力促“三减一免”达到更高水平、“极简办事”覆盖更多层级、“民意速办”容纳更多事项，不断助力营商环境优化提升，以实际行动助推高质量发展。