企业代表线下办理业务高效便捷，省时省心又省力。（张莹娜 摄）

●本报记者 张莹娜

通 讯 员 曾浩彬

服务时限“提速度”、服务方式“增温度”、服务监管“加力度”……今年以来，梅江区紧紧围绕“规范、便民、高效、廉洁”办事宗旨，扎实有力推进“行政审批事项100%网上受理，100%网上办结”（以下简称“双百”）工作，深化“极简办”，以实打实的硬措施探索“最少审批、最快审批”，不断提升政务服务质效，打造“梅州事好办”品牌，以市场化、法治化、国际化一流营商环境提高人民群众和企业办事满意度，赋能梅江区经济社会高质量发展。

涉企事项“一次办好”

走进梅江区综合政务服务中心，只见大厅内分区明朗、设施设备齐全，自助服务区及办事窗口前秩序井然，市民群众正高效地进行线下业务办理。

为持续优化营商环境，推动政府服务提档升级，近年来，梅江区不断增强服务意识，提升政务服务中心大厅涉企服务功能，加强服务窗口建设。企业开办服务区、工程建设服务区、涉企“一件事”主题服务区、惠企政策兑现服务区和企业代办服务区，为企业提供“一站式办理”，还提供定制式审批和全程帮办代办服务，实现47个部门1954项涉企事项“一次办好”。据统计，今年上半年，梅江区为10家企业提供了12宗代办服务，为1119户新办企业提供免费刻章服务。“以往办理业务需要多部门多次跑，如今办事项目统一合并，只需要在一个窗口交材料，一次就能办好，窗口服务态度也很不错。”前来办理旧证换新证业务的企业代表侯先生表示，办理业务的整个过程高效便捷，省时省心又省力。

此外，中心还设有“全市通办”窗口、“跨域通办”窗口、“办不成事”反映窗口。其中，“办不成事”反映窗口解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，畅通反映问题渠道，为企业群众办事搭建好与各职能部门沟通的桥梁。

与此同时，对关联性强、办事需求量大、企业获得感强的政务服务事项，群众可选择集成化办理服务，现已实现包括“开办便利店”“开办小餐馆”等83个“一件事”主题集成服务在该区落地，可网办率达100%。“今年我们窗口受理‘我要开便利店’‘我要办企业’等业务共200多单，接下来将以更加优质的服务为企业群众办实事、解难题。”工作人员梁利芳说。

自助服务“延伸到家”

在梅江区江南街道中心坝社区党群服务中心，黄女士正通过“粤智助”政府服务自助机办理城乡居民养老金资格认证，只需刷身份证就可以操作，不仅安全还快捷。“粤智助”是一款便捷政务服务的综合轻型化智能终端，涵盖了多项业务功能，极大方便了群众“一站式”办理。

记者了解到，为强化要素保障基层政务服务标准化规范化便利化，梅江区完善区、镇、村政务服务体系，大力推广“粤智助”使用力度，加快打造城市“15分钟政务服务圈”，可办理业务达231项，实现群众办事“就近办、自助办、一次办、家门口办”，切实提升企业和群众办事体验感、获得感。目前，梅江区已有120多台“粤智助”，实现了各镇（街）村（社区）全覆盖。“如今部分不方便到行政服务中心办理业务的群众，都会到社区通过‘粤智助’进行办理，实现就近办，现场还有社区工作人员协助指导。”梅江区江南街道中心坝社区党委书记何沐殷说。

何沐殷不仅是社区党委书记，还是梅江区政务服务监督员。今年，梅江区充分发挥社会监督力量，聘任10名来自各行业、各领域的政务服务监督员，对梅江区政务服务工作积极监督、勇于监督、真诚监督，发挥“镜子”和“参谋”作用，共同打造最优政务服务环境。

“自6月28日受聘政务服务监督员以来，我充分发挥在社区贴近群众的优势，了解群众在各领域各级审批部门办理业务过程中遇到的问题和提出的意见建议，也会向群众宣传政策措施，如今市民办事是越来越方便了。”何沐殷告诉记者，接下来，他将认真履行监督职责，结合自身日常工作，对作风建设、服务质量进行监督，及时收集、反映企情民意，发挥密切干群关系的桥梁和纽带作用，为优化营商环境贡献力量。